25 мая 2026 года в конгресс-центре «Петроконгресс» состоялась стратегическая сессия по развитию конгрессно-выставочной деятельности Санкт-Петербурга, организованная Конгрессно-выставочным бюро Комитета по туризму Санкт-Петербурга при участии Фонда Росконгресс, Конгрессно-выставочного альянса Санкт-Петербурга и Комиссии по развитию делового туризма Общественного совета при Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга.
Участники встречи обсудили План мероприятий по реализации Стратегии развития конгрессно-выставочной отрасли Российской Федерации до 2030 года: подвели промежуточные итоги и определили перспективные направления, основным из которых стало внедрение решений на основе искусственного интеллекта.
«Искусственный интеллект становится неотъемлемой частью сервиса для участников крупных форумов. На ПМЭФ-2026 мы продолжаем совершенствовать решения, которые делают взаимодействие гостей с мероприятием максимально комфортным: от голосового ассистента контакт-центра до интеллектуальных чат-ботов. За каждым решением стоит не погоня за инновациями, а конкретная польза: экономия времени, максимально точная информация и спокойствие участника», – прокомментировал заместитель директора Фонда Росконгресс, директор Петербургского международного экономического форума Алексей Вальков.
В настоящее время искусственный интеллект широко используется в конгрессно-выставочной деятельности, однако участники сессии назвали основной проблемой отсутствие системных решений. В качестве примера системного подхода к внедрению ИИ в работу с аудиторией крупных мероприятий был представлен опыт Фонда Росконгресс. Руководитель информационного центра дирекции по работе с участниками Алина Медведева рассказала о сервисах на базе искусственного интеллекта, которые в течение последних лет успешно интегрируются в систему поддержки участников Петербургского международного экономического форума, постоянно совершенствуются и обеспечивают высокий уровень сервиса.
На Петербургском международном экономическом форуме, который пройдет с 3 по 6 июня 2026 года, участникам будут круглосуточно оказывать информационную поддержку два ключевых решения, работающих в связке: чат-боты на сайте, в соцсетях и мессенджерах и единая информационная линия +7 (812) 680 0000 с голосовым помощником на базе ИИ.
Чат-боты ПМЭФ работают на платформе AutoFAQ и доступны участникам в нескольких каналах: виджет на официальном сайте forum-spb.ru, мессенджеры MAX и Telegram, а также сообщество во «ВКонтакте». Они обеспечивают мгновенные ответы на любые вопросы, автоопределение языка, проактивные уведомления и полную достоверность информации благодаря верифицированной базе знаний.
«За пять лет ИИ-ассистент прошел путь от эксперимента на нескольких мероприятиях до базового инструмента работы с участниками на 17 форумах Фонда. К ПМЭФ-2026 мы подходим с уже выстроенной технологией: около 99% обращений закрываются автоматически, а оставшиеся попадают к оператору с подсказкой ИИ. При этом, когда речь идет об официальной коммуникации форума, мы принципиально не можем позволить себе „приблизительных“ ответов: каждое слово, которое получает участник, должно быть верифицировано. Поэтому ассистент работает не на догадках нейросети, а на базе знаний, которую готовят и обновляют наши специалисты. Для нас это не история про экономию – это про качество сервиса, которое ожидают участники международных событий такого уровня», – отмечает заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Мария Киселева.
Помимо ответов на входящие обращения, чат-бот сам отправляет важные напоминания и уведомления участникам через привычные им каналы. Это может быть подтверждение аккредитации, напоминание о начале сессии из личной программы, оперативные оповещения об изменениях в расписании или логистике, информация о трансферах и сервисах на площадке. Участнику не нужно дополнительно следить за обновлениями на сайте или в почте – чат-бот оперативно оповестит его, сделав планирование участия в ПМЭФ-2026 максимально комфортным.
Еще один важный инструмент информационной поддержки – голосовой помощник на линии ПМЭФ, реализованный Контакт-центром Фонда Росконгресс совместно с компанией Just AI. ИИ-ассистент на основе алгоритмов обработки естественного языка (NLP-алгоритмов) распознает речь и дает мгновенные ответы без переключения на оператора. Голосовой помощник хорошо справляется с интерпретацией вопросов и дает точные ответы из базы знаний, которую самостоятельно актуализирует благодаря интеграции с сайтом. Кроме того, ИИ-ассистент поддерживает диалог с абонентом, используя слова и фразы, которые использовал бы в речи оператор. Голосовой помощник берет на себя типовые обращения, чтобы профильные специалисты могли сфокусироваться на более сложных запросах, требующих индивидуального подхода.
Представленные на сессии решения демонстрируют практический опыт интеграции технологий искусственного интеллекта в инфраструктуру крупных международных мероприятий. Опыт применения этих инструментов в условиях ПМЭФ-2026 позволит оценить их эффективность и рассмотреть возможность тиражирования наработок на другие отраслевые события Санкт-Петербурга в соответствии с задачами Стратегии развития конгрессно-выставочной отрасли Российской Федерации.
Фото: Конгрессно-выставочное бюро Комитета по туризму Санкт-Петербурга
Источник: ПМЭФ
