Ликбез по-индийски

Когда в марте 2009-го Sistema Shyam Teleservices Ltd (SSTL) приступила к работе в Индии, местный рынок мобильной связи вышел на пик – среднемесячный прирост числа индийских сотовых абонентов составлял более 20 млн человек.

Не в последнюю очередь столь стремительному распростране­нию услуг мобильной связи в Индии помогла острейшая конкуренция, развернувшаяся среди более чем десятка серьезных игроков, включая несколько крупных международных телекоммуникационных компаний. Борьба за симпатии индийских потребителей, крайне чувствительных к стоимости предлагаемого им продукта, заставляла провайдеров активно снижать цены и расширять географию своего предложения. В результате тарифы на телекоммуника­ционные услуги в Индии стали одними из самых низких в мире, а сотни миллионов местных жителей оказались охваченными мобильной телефонией, милли­оны получили беспроводной дос­туп в Интернет.

SSTL тоже не осталась в стороне от этого тренда. В частности, нам удалось предложить местным потребителям сразу несколько инновационных продуктов, включая тариф «полпайсы за секунду» (пайса – сотая часть индийской рупии, то есть примерно 0,5 копейки. – Прим. ред.), возможность предоплаты за мобильную широкополосную передачу данных, безлимитный дос­туп к популярным социальным сетям и многое другое. В том же 2009 году SSTL запустила в Индии сервис по предоставлению услуг широкополосного доступа под брендом MBlaze, быстро распространив эту услугу на 350 индийских городов. Об их популярности лучше всего говорит статистика: число абонентов SSTL за первые три года работы в Индии выросло с нуля до 1,8 млн человек, а доля рынка превысила 20%.

Наши конкуренты тоже не отставали. Таким образом, индийская телекоммуникационная отрасль была на историческом подъеме, когда 2 февраля 2012 года Верховный суд Индии вынес решение об отмене 122 лицензий мобильной связи, выданных в 2008 году. В том числе была аннулирована 21 из 22 лицензий, принадлежавших SSTL.

Без преувеличения это стало шоком для всех участников рынка, которые явно не были готовы к подобному повороту событий. SSTL не стала исключением, хотя мы и были уверены в том, что не совершили ничего противозаконного. Компания пришла в Индию с самыми честными намерениями, получила от правительства страны официальную лицензию после того, как точно выполнила все полагающиеся формальные процедуры. Само индийское правительство ратифицировало наши инвестиции – в полном соответствии с законодательством страны.

Как бы то ни было, ни петиция о пересмотре дела, ни кассационная жалоба с требованием о возвращении лицензий, поданные SSTL, не помогли нам добиться отмены февральского вердикта. В соответствии с решением Верховного суда в ноябре 2012 года – после нескольких переносов – состоялся повторный аукцион по продаже частот. По сути, он завершился провалом: из-за неоправданно завышенной первоначальной цены в торгах не принял учас­тие практически ни один из операторов стандарта CDMA, не исключая SSTL.

Наша компания стала участником лишь второго тура, после того как индийские власти согласились снизить базовую стоимость лицензий наполовину. В итоге нам удалось выиграть час­тоты в восьми телекоммуникационных округах в дополнение к еще одной, имевшейся у нас ранее. Таким образом, сегодня SSTL покрывает своими услугами регионы, где проживает около 40% населения Индии, входя в тройку ведущих игроков телекоммуникационного рынка этой страны, в перспективы которого мы продолжаем искренне верить.

Гибкость и инновации

Борьба за мобильные лицензии, помимо многочисленных треволнений, принесла нам один ценный урок: работая в Индии, необходимо всегда быть готовым к любым неожиданностям. Наш четырехлетний опыт работы на местном рынке свидетельствует, что для успешного ведения бизнеса стоит с наивысшим вниманием отнестись к специфическим особенностям этой огромной и многообразной страны.

Так, всегда следует помнить о том, что многочисленные проб­лемы, с которыми компании сталкиваются на любом из emerging markets, в Индии нередко проявляются особенно ярко, принимая во внимание сравнительно низкое качество ее инфраструктуры, высокую конкуренцию и нарастающий дефицит квалифицированного персонала. Поэтому для любого бизнеса здесь критически важно сохранять оптимальную структуру издержек. На практике же все происходит иначе: компании, столкнувшись с огромным масштабом и разнообразием индийского рынка, нередко закладывают в свои планы быструю экспансию, зачастую увязая в излишних тратах.

Еще один типично индийский вызов – непостоянство местной нормативно-правовой базы, которая находится в процессе непрерывного развития. Любой компании в Индии необходимо учитывать это в процессе подготовки бизнес-планов.

Кроме того, принимая во внимание высокий уровень конкуренции на индийском рынке, для увеличения доходности операций не обойтись без инноваций при разработке своих бизнес-моделей. Это не прихоть, а насущная необходимость. Также особое внимание следует обращать на применение моделей переменных издержек на каждом участке бизнеса, поскольку это помогает существенно повысить эффективность.

Наконец, не менее важно сохранять максимальную гибкость бизнес-планов. Стоит помнить: то, что позволяет компании добиваться успеха на других рынках, не обязательно будет работать в Индии. Иными словами, здесь важно мыслить глобально, но действовать локально, учитывая размеры этой огромной страны, а также разнообразие и неоднородность ее населения.